Kompetent am Telefon
Der erste Kontakt zum Kunden ist entscheidend.
Mitarbeiter*innen im Office sind das Aushängeschild eines jeden Unternehmens.
Wer hier gut und professionell aufgestellt ist, punktet bei der Kundenbindung.
Ihre Mitarbeiter*innen lernen dienstleistungs- und ergebnisorientiert zu kommunizieren und mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen.
Das Seminar kann um Trainingseinheiten "On the Job" ergänzt werden.
Zielgruppe
- Unternehmen
- Handwerksbetriebe
- Universitäten
- Hochschulen
- Weiterbildungsinstitutionen
- Vereine
- und alle Interessierten
- Für Azubis geeignet
- max. Teilnehmerzahl: 14
- Zusätzliches Training on the Job möglich
Inhalt
- Die richtige Begrüßung
- Kommunikationstechniken
- Die Bedeutung der Körpersprache am Telefon
- Der Ton macht die Musik
- Gespräche mit schwierigen Gesprächspartnern meistern
- Gespräche positiv führen und erfolgreich beenden
Honorar
- Basis-Tagessatz: 2000,00 € zzgl. MwSt. incl. Handout
- je nach Entfernung können Fahrt - und/oder Übernachtungskosten anfallen